Política de reembolso y devolución

Versión 1.0, modificada por última vez el 07/12/2024

  1. Rescisión y reembolsos
    1. Teniendo en cuenta el carácter digital de los Productos (códigos de activación) comercializados y vendidos a través del Sitio Web, el Cliente podrá presentar una solicitud de reembolso con la condición absoluta de que el Producto adquirido (código de activación) no haya sido visualizado en la plataforma de TULICENCIAS. Las solicitudes de reembolso deben completarse a través de la sección de Atención al Cliente del Sitio Web dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del Producto (código de activación) por parte de TULICENCIAS al Cliente.
    2. Tenga en cuenta que, por lo general, TULICENCIAS no puede verificar que el Producto se haya utilizado después de la compra. Por lo tanto, de acuerdo con la ley, el Cliente acepta y reconoce que perderá el derecho de desistimiento y de solicitud de reembolso una vez que el Cliente vea el Producto (código de activación). Si se concede la solicitud, el proceso de reembolso puede tardar hasta treinta (30) días en completarse.
    3. Una vez visualizado el Producto en la plataforma de TULICENCIAS, el Cliente tendrá derecho a un reembolso sin cargo alguno por el servicio de reembolso únicamente si:
      1. el Producto (código de activación) no es como se describe (una versión diferente a la descrita, el código es para una plataforma diferente, etcétera); o
      2. el Producto (código de activación) no funciona como se esperaba (se indica como no válido o se utiliza cuando el Cliente intenta activarlo en la plataforma correcta). Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que los reembolsos y devoluciones no sean posibles para ciertos productos, si se indica explícitamente en la página del producto que no son reembolsables ni retornables. En tales casos, TULICENCIAS no podrá proporcionar un reembolso o aceptar una devolución del producto, y el cliente deberá revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra.
    4. Si se concede la solicitud de reembolso del Cliente, TULICENCIAS devolverá el dinero pagado por el Cliente a la misma fuente desde la que se realizó el pago original.
    5. Para que el Cliente pueda ejercer sus derechos en virtud de la Sección 1.3, el Cliente deberá proporcionar a TULICENCIAS pruebas suficientes de las deficiencias relevantes, así como la prueba de que dichas deficiencias ya existían en el momento de la compra del Producto Digital.
    6. Para realizar la solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a contacto@tulicencias.com con el título: DEVOLUCIÓN #NUMERODOPEDIDO y en el cuerpo del correo electrónico el motivo de la devolución.
    7. Responderemos en un plazo de 48 horas aprobando o no su solicitud y solicitando también aclaraciones adicionales, si fuera necesario.
  2. Quejas
    1. Si los Clientes experimentan alguna violación de sus derechos causada por los Servicios de TULICENCIAS proporcionados en los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, tienen derecho a presentar una queja. El reclamo deberá ser enviado a TULICENCIAS a través del sistema de mensajería interna del Sitio Web o al correo electrónico de soporte: contacto@tulicencias.com. TULICENCIAS hace todo lo posible para resolver todas las reclamaciones dentro de los catorce (14) días posteriores a su recepción.
    2. La queja debe proporcionar la siguiente información:
      1. Información de la Orden respecto de la cual surgió la reclamación;
      2. qué derechos fueron violados;
      3. Descripción de las circunstancias en las que se violaron los derechos.
    3. Si el Cliente ha comprado el Producto pero no ha visto el código de activación en la plataforma de TULICENCIAS, tiene derecho a solicitar el reembolso dentro de los 30 (catorce) días posteriores a la compra. En este caso, TULICENCIAS está obligada a devolver el dinero al Cliente y el Cliente está obligado a devolver el Producto a TULICENCIAS sin ver el código de activación.
    4. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, su incumplimiento, terminación o validez se resolverá finalmente en el tribunal respectivo del Reino Unido, sujeto a las reglas de jurisdicción.